阔绰者反应体育游戏app平台，网购遭受“同款不同质”“看东说念主下菜碟”——电商“AB货”，乱象背后是行业内卷（金台视野）

本报记者 赵 兵 鲜 敢

《东说念主民日报》（2026年08月17日 第 07 版）

尹志烨作（东说念主民视觉）

近期，电商“AB货”问题引起热议。有读者网友反应，电商平台售卖的商品和线下实体店商品标注同款，买得手后却发现各异很大；还有商家“看东说念主下菜碟”，统一商品、统一售价、统一麇集，给一线城市发优质货，给县城农村等地区发减配货……商场上是否存在线上线下、不同地域发货同款不同质的“AB货”时势？记者进行了探望采访。

线上线下同款不同质，购物地址不同居品有各异，让阔绰者嗅觉被诈欺

电商平台的发展，给阔绰者购物带来极大便利，比较于实体店，网购价钱更优惠，让阔绰者得回实惠。一些量入计出的阔绰者遴荐在线下店选妙品，到线上店购同款。然而，线上线下真是是“同款”吗？

网友李女士曾在线下实体店试穿一对品牌鞋，合计脚感陶然、质感可以，自后在某平台的该品牌官方店看到统一技俩价钱更低廉，便在线高下单。不意，收到商品后，她发现，与此前哨下店试穿的鞋子比较，收到的鞋神态有些发灰，脚感也没那么柔嫩。

李女士合计我方遭受了“AB货”。让她产生样式落差的，不仅仅这双鞋本人的各异，还有对“品牌官方店”信任的坍弛。“一般阔绰者看到统一品牌、统一技俩，又是在品牌官方店购买，当然合计应该是雷同的东西。”李女士说，在她看来，商品可以因为渠说念、价钱、批次存在各异，但要是线上线下确乎是不同版块，就应该提前表明，让阔绰者我方判断是否购买。

北京向阳区的王先生也有肖似遭受。“我去实体店购买一款名牌灯具，现场开放网购平台比对型号、面孔和价钱，发现型号雷同，可价钱判袂很大，网上的低廉好多。”王先生说，“实体店雇主跟我说，统一型号灯具践诺上有线上和线下两款，并指出了其中的眇小判袂。我这才知说念，原来这是厂家特意遐想的。”

多位受访者提到，抵阔绰者而言，线上线下价钱不同、分娩批次不同，以致商品版块不同，并非十足不行接受。的确影响阔绰体验的，是下单前页面信息看似明晰，收获后才发现其中存在要津各异，却未明确标出，导致阔绰者有一种“被诈欺感”。

还有阔绰者怀疑，统一商品在不同地区、不同收获地址下单，可能对应不同货源或不同批次。有网友反应，我方分别在不同时刻于某平台统一家店购买同款砧板。第一次收获地址为省会城市，收到商品与形貌一致；第二次收获地址变为县城，收到后发现材质和把手均与此前不同，怀疑存在“AB货”问题。

山东阔绰者芝芝在一家网店购买了两个发卡，分别用省会城市和州里故土两个地址，下单了统一麇集的统一款居品，她发现时故土收到的发卡昭着比在省会城市收到的小。网店客服辩称“批次不同”，投诉后，平台暗示将督促商家整改。

商家发售“AB货”的步履正当合规吗？对外经济贸易大学法学院训诫、阔绰者保护法洽商中心主任苏号一又认为，线上线下统一品牌商品存在各异，本人并毋庸然组成法律问题。品牌方基于渠说念策略、老本结构、营销定位等要素，推出“电商专供款”“线下特供款”等各异化居品，属商场诡计步履。

“的确组成问题的是，商家运用信息分歧称，误导阔绰者对商品品性产生不实剖判。”苏号一又说，分裂平日各异与误导步履，中枢在于商家的信息显露是否真实、全面、准确。要是商品外不雅、编码与实体店十足相通，质料却有显贵各异，大要商家以统一麇集、统一售价展示高品性样品，践诺混发较劣品性商品，使用“同款”“门店同款”等表述模糊各异，则涉嫌误导以致阔绰诈骗。

现实中，一些商家会以“不同批次”“不同供应链”“促销款”等情理评释线上线下各异。苏号一又认为，批次各异本人可能是平日时势，但要是这种各异导致商品在材质、性能、确立等骨子方面有所不同，且可能影响阔绰者的购买有经营，商家仍有义务主动、明晰地证实，让阔绰者知情。

供大于求的生意干系，以及行业长久廉价竞争，致使一些网店有了“AB货”

“商家真是制作了‘AB货’吗？”“雷同价钱卖货，商家为什么要遐想‘AB货’？”不少阔绰者有困惑。

“这种情况确乎有。”在粤浙两地从事服装电商已有10年的陈瑜绝不婉词，“有的店铺本人就存在不同批次、不同品性品级的货源。”但她否定因地域不同分裂“AB货”，“不仅仅在偏远地区，在大城市下单，也可能收到‘B货’。”在陈瑜看来，这种时势是行业长久廉价竞争下形成的一种商家生计景色。

“曩昔是找不到货，现时是货太多。”陈瑜说，好多工场产能饱和，同质化严重，一款衣着可能有几十家以致上百家同期分娩，库存压力大。“好多商家想的不是赚若干钱，而是怎么把货卖出去。”在这种配景下，一些商家初始同期诡计不同价位、不同品性的货源，以原意不同商场需求。

一方面，现实中，不少店铺的供应链并不褂讪，货源来自不同工场、不同批次，质料未免出现各异。另一方面，七日谬妄由退货等战略，迫使商家必须念念考如何镌汰阔绰者退货率问题。

南京服装电商从业者张磊给记者算了一笔账：一件售价100元的女装，货物老本频频占三四成，平台佣金、手艺做事费等占5%至10%，实施投流可能占15%至25%，仓储、快递、包装以及退换货产生的物流老本占10%至20%，此外还要承担东说念主工、售后和库存损耗老本。“利润巧合唯一几个点，尤其是服装退货率较高，了债来一件，不仅这单不赢利，还可能倒贴往来运脚。”张磊说。

利润空间被束缚挤压，径直传导至供应链和品控才气。一些商家为压低采购老本，不再长久绑定一家工场，而是同期向多家工场询价，哪家低廉就从哪家拿货；即即是统一家工场，不同批次使用的面料、辅料和加工工艺，也可能存在各异。

张磊说：“细目页上看是统一款衣着，背后可能对应三四家工场、多个分娩批次。有的商家我方齐莫得能力逐件查抄，前一批质料可以，后一批换了面料、少了沿途工序，阔绰者收到的东西就不雷同了。”

业内东说念主士暗示，因供应链分布、批次不褂讪形成的“同款不同质”，与商家根据地址、价钱或优惠力度成心发送不同品性商品，在性质上有所区别，但客不雅上齐暴线路电商供应链品控薄弱的问题。“老本压力不行成为以次充好、货分歧板的情理。”

诚然，也有一些线上线下同款不同货的企业，已形成较为陶冶的“AB货”分娩、发货、营销链条。苏号一又暗示，以服装为例，在分娩端，工场备有至少两条分娩线，A线用好料子、好作念工，商品供展示或发大城市；B线用边角料、省工序，商品专供下千里商场或促销单；在发货端，商家通过看地址、账号或优惠券，以及代发模式，分裂“AB货”的发货；在营销端，商家直播间和细目页展示的是作念工邃密的“样衣”，即“A货”，蛊惑阔绰者下单，以致运用东说念主工智能生成模特图，导致阔绰者“眼见”不一定为实。

南京大学社会学院副训诫胡小武认为，从更深档次看，“AB货”问题是平台经济、供需失衡和消操样式共同作用下形成的结构性时势。阔绰者长久形成的“廉价高质”阔绰期待，客不雅上鼓舞商家束缚向低老本标的周折。在此配景下，多数同质化居品涌入商场，部分商家为了争夺有限需求，不得不在品性和老本之间量度，行业插足高度内卷景色。

提议电商平台加大监管力度，开导合理的比价机制，共同营造诚信诡计环境

如何治理“AB货”乱象？业内东说念主士和受访各人暗示，需各方协同，形成从礼貌到监管的灵验闭环。

各人暗示，电商平台的营收高度依赖用户流量、交游限制、佣金抽成，因而在部分平台看来，扶合手商家作念大交游体量，要比督察阔绰者权力更遑急。而一些商家即使被投诉，也能通过退款、补偿、下架商品、更换店铺等形状遁藏合手续追责，大要通过拆分麇集、换主图等形状走避治理。由此，平台处罚不严、阔绰者维权老本高、行政监管取证难等多种要素相通，最终导致部分商家销售“AB货”的收益广泛于风险。

如那里置该问题？华中科技大学照应学院训诫邓世名认为，应明确对“AB货”的界定尺度，将商品性量左迁与平日批次各异分裂开来，为法则提供充分、合理的依据。平台可开导更为灵验的抽检机制，对热点商品进行发货物性盲测抽检。“对涉嫌销售‘AB货’的商家，平台应视情节轻重，秉承扣分降权、铁心上新、冻结保证金、晋升保证金比例、关闭店铺、铁心关联账号诡计等步伐。”邓世名说。

苏号一又认为，商家发货线上线下若存在各异，应在商品页面显贵标注版块、批次、确立区别，禁用模糊“同款”宣传；长入货号照应，对渠说念专供款明确见告；加强品控，确保宣传形貌与什物一致。完善商品信息强制显露模板，可通过增设“线下门店对比”提醒栏，对“同款”“官正派品”等标签加强审核，条款商家上传检测阐述或批次证实，对多次模糊宣传的店铺降权或清退。

针对业内东说念主士所反应的价钱内卷问题，胡小武认为，“当行业堕入高度内卷，一些正本依靠品性开导起来的生意伦理，容易被‘廉价优先’的商场逻辑所侵蚀。昙花一现，不仅阔绰者权力会受到损伤，还有可能形成劣币驱散良币的恶性轮回，减弱行业改进和品牌升级能力。”

胡小武暗示，平台经济需从头开导价钱、品性和信用之间的均衡，提议电商平台编削“唯廉价是举”的流量分拨机制，加强对“自动跟价”“全网比价”等器具的规范，将商品性量、投诉率、退货率、售后纠纷率、抽检后果、商家书用记载等纳入算法评价体系。“让品性纪念价值本人，让诚信从头成为商场竞争的基础，才能鼓舞行业从‘拼价钱’走向‘拼品性’，形成更健康的发展生态。”胡小武说。

此外，各人提醒，阔绰者也应当在购买商品时，肃穆保留赓续根据以便维权。比如，在线下体验时主动查对货号、型号，留存什物像片；线上购买前，条款客服明确陈述材质、产地、批次等各异，并截图保存；收获后录制开箱视频，要是发现什物与留存信息不符，实时对比举证，照章观点退换或抵偿。

“还应进一步镌汰阔绰者维朱门槛，完善先行赔付、快速退款、举证包袱合理分摊、集体投诉和他乡维权相助机制，尤其要和顺偏远地区阔绰者维权意志弱、维权老本高的问题。”邓世名说。

（本报记者白光迪、尚嵘峥、吴君体育游戏app平台，王梦荷参与采写）